РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГА
«Командная работа в клиентно-ориентированной компании»
«Кредит Европа Банк», 31 мая - 1 июня 2008 года, Москва (22 анкеты)
Ведущиe: Иван Тимофеев и Сергей Щепилов
1. Как бы Вы оценили семинар в целом?
Очень хорошо | Хорошо | Удовлетворительно | Плохо | Очень плохо |
18 анкет, 82% | 4 анкеты, 18% | - | - | - |
2. Назовите 1-3 темы из рассмотренных на тренинге, которые были для Вас новыми или открылись с новой стороны (в порядке убывания частоты упоминания):
| Количество анкет,
где тема была отмечена | Процент |
Работа в команде | 10 | 45% |
Технология "Открытое пространство" | 9 | 41% |
Разрушение стереотипов | 6 | 27% |
Ритм | 3 | 14% |
Умение слушать | 2 | 9% |
Банк глазами клиента | 2 | 9% |
Работа с собственным страхом | 2 | 9% |
Конфликты в отделении; Психологический комфорт в группе достижим; Эмоциональная политика; Значение улыбки для клиента; Команда является поддержкой; Распределение обязанностей (не столько темы, сколько выводы); Сопротивление людей получать новую информацию; Зона дискомфорта | по 1 анкете | - |
3. Порекомендовали бы Вы участие в подобных тренингах своим коллегам, друзьям и руководителям?
Ответ «ДА» - 22 анкеты, 100% участников
Поясните:
Эти тренинги очень сильно отличаются от "простых", и они действительно заставляют тебя задуматься.
Полезно - открываешь новые качества в себе, приходишь к новым выводам, да и просто весело и увлекательно
Действительно очень интересно, познавательно и эффективно
Очень познавательный и полезный
Очень полезный тренинг для личности
Абсолютно всем (!) людям, заинтересованным в работе клиентоориентированной организации
С человеческой стороны этот тренинг действительно делает нас лучше, добрее, более внимательными к другим людям
Порекомендовал бы обязательно, много полезной информации, общение, обсуждение проблем, принятие решений и т.д.
Много интересного и полезного
Потому что на тренинге, как правило, на обсуждение выносятся важные, наболевшие вопросы; имеется возможность выговориться
Потому что после этого тренинга начинаешь задумываться о себе, о своем внутреннем "я"
1. Неформальная обстановка. 2. Возможность высказаться. 3. Приятная атмосфера. 4. Много полезной информации
Т.к. они сближают людей, в частности отделения. И ты понимаешь, что не у тебя одного есть претензии, или вопросы, которые можно уточнить
Это дает возможность воспринимать все по другому и можно достигнуть большей цели в работе
Во-первых, знакомство и объединение отделений, во-вторых, много тем для мыслительного процесса познания себя и понимания процессов и закономерностей в поведении людей, и способы улучшения взаимопонимания между людьми
Это очень интересно и можно познать много нового
Это важно! Это необходимо для развития! Это полезно
Любой тренинг - это плюс. А когда освещаемые вопросы еще и благотворно влияют на личность, помогают разобраться в себе в сложных ситуациях - это замечательно
4. В чем, на Ваш взгляд, заключается главная ценность настоящего тренинга?
Мне кажется, что это то, что руководство хочет знать, что происходит внутри банка
Научиться слушать и слышать и не боятся показаться глупым, смешным и т.д., предлагать что-то новое
1. В осознании того, что проблемы отделения - общие проблемы, - это что касается "Открытого пространства". 2. В появлении внутренних сил, желания посильно решить проблемы
Вынести что-то для себя, понять причины
Как команда может стать клиентоориентированной
По-новому оцениваешь свои силы и возможности
Организована единая командная работа, ведущая к достижению одной цели
Ситуацию нужно рассматривать под разными углами зрения. Умение прислушиваться к коллегам
Сплочение совершенно разных людей, изменение существующих и создание новых приоритетов в работе, да и в жизни
Положительная аура, высокий профессионализм ведущих, возможность научиться некоторым вещам
"Открытое пространство", новые идеи, возможность самим делать правильные выводы
Повышение сплоченности команды, разрешение конфликтных ситуаций
В том, чтобы обучить, чтобы человек применил в жизни (в работе) те знания и навыки, которые человек получил на тренинге
Наибольшее впечатление осталось от "Открытого пространства". Смысл в том, что вопросы к обсуждению мы придумывали сами и не были ограничены навязанными правилами поведения
Понимаешь то, что мы одна команда и далее, если у каждого какие-то свои обязанности, никогда не нужно забывать о других, т.к. мы занимаемся общим делом
Дать людям возможность мыслить шире. Помочь посмотреть на вещи с другой стороны
В сплоченности и раскрепощении людей
Достигнуть поставленной цели
Познание себя и своих ошибок, работа в команде, взаимодействие банк-клиенты, сотрудник-клиент, общее взаимодействие и взаимоподдержка
Чтобы улучшить работу банка
Ориентировать свою работу так, чтобы наконец-то наладить хоть какую-то часть банковской работы
Обсуждение волнующих тем
5. В чём, по Вашему мнению, состоит основное отличие данного тренинга от другого обучения, которое вы проходили до сих пор?
Они не обязывают тебя к чему-либо (т.е. "это обязательно запомните", "это - запишите…")
До этого была только на тренингах по продуктам
Это мое первое подобное обучение
Тренинг проходил в виде игр, поэтому было интересно, немонотонно
Отличие данного тренинга от другого обучения в том, что мы решали сами, включаться в обучение или нет. На других тренингах все обсуждали каждый поднятый вопрос
Свобода выбора
Командная работа и "Открытое пространство"
Процесс, подход
Он "живой"
"Открытое пространство"; нам не навязывают те или иные решения, нас правильно направляют, и мы сами принимаем решение
Нет конкретной информации по каким-либо продуктам, цель, как я считаю, поставлена правильно: работа в команде, на основании этого идет повышение результата всей работы в целом
Свобода темы обсуждения, можно разобрать все проблемы, которые мешают в повседневной жизни работнику банка
По идее, все тренинги одинаковы, цели преследуются похожие. Отличие в настроении ведущих, дающих темы как игры
Предыдущие тренинги были основаны именно на продажах, общение с клиентом, а этот тренинг - основан именно на психологическом "подсознании"
Разряженная обстановка, внимательность к каждому участнику
Этот отличается тем, что тут не обучают, а дают возможность додуматься до многих вещей самой
Все основывалось на работе, а здесь есть возможность побыть в команде, и принимать решения, и делать определенные выводы
Много игр, "до всего доходили сами" без навязывания каких-то ярлыков со стороны тренеров
В тренинге присутствовали развлекательные игры, и общение в "Открытом пространстве"
1) Принятые решения передаются руководству 2) Более легкий, свободный тренинг 3) "Своя" тарелка
Физические упражнения, и не только получение информации, но и изложение своей точки зрения
6. Что на Ваш взгляд можно было бы сделать лучше с точки зрения работы ведущих?
Ничего. Ребята отличные
Мне все понравилось
Раздать фотографию на память
Все было отлично
Не могу сказать, честно не знаю
Все понравилось! Качественная профессиональная работа! Все, что хотели донести и сделать - сделали!
Все супер! Так держать!
Считаю некорректным что-либо говорить по данному вопросу, т.к. не имею такого опыта
Все было просто замечательно
Да, и так "5 баллов"!!! Только пожелать удачи!!!
Все и так отлично
В начале тренинга уделить внимание настроению группы. Т.к. большая раскрепощенность чувствовалась лишь во второй день
Всё лучше всех!!!
По-моему, все отлично!
Все идеально!!!
Тренинг был настолько необычен для меня; получено так много информации для размышления, что на данном этапе я не могу что-либо добавить
Все прошло замечательно
Затрудняюсь ответить
7. Что еще Вы бы хотели добавить к сказанному?
Огромное спасибо за этот тренинг
Обычно я молчалива :)
Мне очень понравилось, спасибо большое
Огромное спасибо!
Спасибо за работу. Успехов :)
Спасибо!!!
Побольше таких познавательных тренингов, которые пригодятся не только в работе, но и в личной жизни, и везде :)
Надеюсь, еще увидимся!
Было бы здорово посетить вас снова!
Большое спасибо, Иван и Сергей. Вы действительно профессионалы
Спасибо большое!!!
В принципе особо ничего, все в наших силах
Надеюсь, что встретимся еще раз!
Успехов всем как в работе, так и в жизни :)
Всё супер, очень понравилось и буду совершенствовать себя, свое поведение, мысли, ошибки…
Спасибо! Желаю успеха и дальнейшего процветания
Все в наших руках…
Все было очень интересно и познавательно
Больше проводить тренингов
Побольше такого рода тренингов на различные темы
Хотелось бы получить (возможно, на e-mail) ответную реакцию на написанные нами протоколы; возможно, в рейтинговом порядке
|
