www.golubka.org



 

РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГА
«Командная работа в клиентно-ориентированной компании»
«Кредит Европа Банк», 31 мая - 1 июня 2008 года, Москва (22 анкеты)
Ведущиe: Иван Тимофеев и Сергей Щепилов

1. Как бы Вы оценили семинар в целом?

Очень хорошо

Хорошо

Удовлетворительно

Плохо

Очень плохо

18 анкет, 82%

4 анкеты, 18%

-

-

-



2. Назовите 1-3 темы из рассмотренных на тренинге, которые были для Вас новыми или открылись с новой стороны (в порядке убывания частоты упоминания):

Количество анкет,
где тема была отмечена

Процент

Работа в команде

10

45%

Технология "Открытое пространство"

9

41%

Разрушение стереотипов

6

27%

Ритм

3

14%

Умение слушать

2

9%

Банк глазами клиента

2

9%

Работа с собственным страхом

2

9%

Конфликты в отделении; Психологический комфорт в группе достижим; Эмоциональная политика; Значение улыбки для клиента; Команда является поддержкой; Распределение обязанностей (не столько темы, сколько выводы); Сопротивление людей получать новую информацию; Зона дискомфорта

по 1 анкете

-


3. Порекомендовали бы Вы участие в подобных тренингах своим коллегам, друзьям и руководителям?
Ответ «ДА» - 22 анкеты, 100% участников

Поясните:
  • Эти тренинги очень сильно отличаются от "простых", и они действительно заставляют тебя задуматься.
  • Полезно - открываешь новые качества в себе, приходишь к новым выводам, да и просто весело и увлекательно
  • Действительно очень интересно, познавательно и эффективно
  • Очень познавательный и полезный
  • Очень полезный тренинг для личности
  • Абсолютно всем (!) людям, заинтересованным в работе клиентоориентированной организации
  • С человеческой стороны этот тренинг действительно делает нас лучше, добрее, более внимательными к другим людям
  • Порекомендовал бы обязательно, много полезной информации, общение, обсуждение проблем, принятие решений и т.д.
  • Много интересного и полезного
  • Потому что на тренинге, как правило, на обсуждение выносятся важные, наболевшие вопросы; имеется возможность выговориться
  • Потому что после этого тренинга начинаешь задумываться о себе, о своем внутреннем "я"
  • 1. Неформальная обстановка. 2. Возможность высказаться. 3. Приятная атмосфера. 4. Много полезной информации
  • Т.к. они сближают людей, в частности отделения. И ты понимаешь, что не у тебя одного есть претензии, или вопросы, которые можно уточнить
  • Это дает возможность воспринимать все по другому и можно достигнуть большей цели в работе
  • Во-первых, знакомство и объединение отделений, во-вторых, много тем для мыслительного процесса познания себя и понимания процессов и закономерностей в поведении людей, и способы улучшения взаимопонимания между людьми
  • Это очень интересно и можно познать много нового
  • Это важно! Это необходимо для развития! Это полезно
  • Любой тренинг - это плюс. А когда освещаемые вопросы еще и благотворно влияют на личность, помогают разобраться в себе в сложных ситуациях - это замечательно

    4. В чем, на Ваш взгляд, заключается главная ценность настоящего тренинга?
  • Мне кажется, что это то, что руководство хочет знать, что происходит внутри банка
  • Научиться слушать и слышать и не боятся показаться глупым, смешным и т.д., предлагать что-то новое
  • 1. В осознании того, что проблемы отделения - общие проблемы, - это что касается "Открытого пространства". 2. В появлении внутренних сил, желания посильно решить проблемы
  • Вынести что-то для себя, понять причины
  • Как команда может стать клиентоориентированной
  • По-новому оцениваешь свои силы и возможности
  • Организована единая командная работа, ведущая к достижению одной цели
  • Ситуацию нужно рассматривать под разными углами зрения. Умение прислушиваться к коллегам
  • Сплочение совершенно разных людей, изменение существующих и создание новых приоритетов в работе, да и в жизни
  • Положительная аура, высокий профессионализм ведущих, возможность научиться некоторым вещам
  • "Открытое пространство", новые идеи, возможность самим делать правильные выводы
  • Повышение сплоченности команды, разрешение конфликтных ситуаций
  • В том, чтобы обучить, чтобы человек применил в жизни (в работе) те знания и навыки, которые человек получил на тренинге
  • Наибольшее впечатление осталось от "Открытого пространства". Смысл в том, что вопросы к обсуждению мы придумывали сами и не были ограничены навязанными правилами поведения
  • Понимаешь то, что мы одна команда и далее, если у каждого какие-то свои обязанности, никогда не нужно забывать о других, т.к. мы занимаемся общим делом
  • Дать людям возможность мыслить шире. Помочь посмотреть на вещи с другой стороны
  • В сплоченности и раскрепощении людей
  • Достигнуть поставленной цели
  • Познание себя и своих ошибок, работа в команде, взаимодействие банк-клиенты, сотрудник-клиент, общее взаимодействие и взаимоподдержка
  • Чтобы улучшить работу банка
  • Ориентировать свою работу так, чтобы наконец-то наладить хоть какую-то часть банковской работы
  • Обсуждение волнующих тем

    5. В чём, по Вашему мнению, состоит основное отличие данного тренинга от другого обучения, которое вы проходили до сих пор?
  • Они не обязывают тебя к чему-либо (т.е. "это обязательно запомните", "это - запишите…")
  • До этого была только на тренингах по продуктам
  • Это мое первое подобное обучение
  • Тренинг проходил в виде игр, поэтому было интересно, немонотонно
  • Отличие данного тренинга от другого обучения в том, что мы решали сами, включаться в обучение или нет. На других тренингах все обсуждали каждый поднятый вопрос
  • Свобода выбора
  • Командная работа и "Открытое пространство"
  • Процесс, подход
  • Он "живой"
  • "Открытое пространство"; нам не навязывают те или иные решения, нас правильно направляют, и мы сами принимаем решение
  • Нет конкретной информации по каким-либо продуктам, цель, как я считаю, поставлена правильно: работа в команде, на основании этого идет повышение результата всей работы в целом
  • Свобода темы обсуждения, можно разобрать все проблемы, которые мешают в повседневной жизни работнику банка
  • По идее, все тренинги одинаковы, цели преследуются похожие. Отличие в настроении ведущих, дающих темы как игры
  • Предыдущие тренинги были основаны именно на продажах, общение с клиентом, а этот тренинг - основан именно на психологическом "подсознании"
  • Разряженная обстановка, внимательность к каждому участнику
  • Этот отличается тем, что тут не обучают, а дают возможность додуматься до многих вещей самой
  • Все основывалось на работе, а здесь есть возможность побыть в команде, и принимать решения, и делать определенные выводы
  • Много игр, "до всего доходили сами" без навязывания каких-то ярлыков со стороны тренеров
  • В тренинге присутствовали развлекательные игры, и общение в "Открытом пространстве"
  • 1) Принятые решения передаются руководству 2) Более легкий, свободный тренинг 3) "Своя" тарелка
  • Физические упражнения, и не только получение информации, но и изложение своей точки зрения

    6. Что на Ваш взгляд можно было бы сделать лучше с точки зрения работы ведущих?
  • Ничего. Ребята отличные
  • Мне все понравилось
  • Раздать фотографию на память
  • Все было отлично
  • Не могу сказать, честно не знаю
  • Все понравилось! Качественная профессиональная работа! Все, что хотели донести и сделать - сделали!
  • Все супер! Так держать!
  • Считаю некорректным что-либо говорить по данному вопросу, т.к. не имею такого опыта
  • Все было просто замечательно
  • Да, и так "5 баллов"!!! Только пожелать удачи!!!
  • Все и так отлично
  • В начале тренинга уделить внимание настроению группы. Т.к. большая раскрепощенность чувствовалась лишь во второй день
  • Всё лучше всех!!!
  • По-моему, все отлично!
  • Все идеально!!!
  • Тренинг был настолько необычен для меня; получено так много информации для размышления, что на данном этапе я не могу что-либо добавить
  • Все прошло замечательно
  • Затрудняюсь ответить

    7. Что еще Вы бы хотели добавить к сказанному?
  • Огромное спасибо за этот тренинг
  • Обычно я молчалива :)
  • Мне очень понравилось, спасибо большое
  • Огромное спасибо!
  • Спасибо за работу. Успехов :)
  • Спасибо!!!
  • Побольше таких познавательных тренингов, которые пригодятся не только в работе, но и в личной жизни, и везде :)
  • Надеюсь, еще увидимся!
  • Было бы здорово посетить вас снова!
  • Большое спасибо, Иван и Сергей. Вы действительно профессионалы
  • Спасибо большое!!!
  • В принципе особо ничего, все в наших силах
  • Надеюсь, что встретимся еще раз!
  • Успехов всем как в работе, так и в жизни :)
  • Всё супер, очень понравилось и буду совершенствовать себя, свое поведение, мысли, ошибки…
  • Спасибо! Желаю успеха и дальнейшего процветания
  • Все в наших руках…
  • Все было очень интересно и познавательно
  • Больше проводить тренингов
  • Побольше такого рода тренингов на различные темы
  • Хотелось бы получить (возможно, на e-mail) ответную реакцию на написанные нами протоколы; возможно, в рейтинговом порядке